Chez SPORTTENUEFR, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi performante que nos vêtements de sport techniques. Que ce soit pour la livraison de vos articles ou pour un éventuel retour, notre politique est conçue pour être aussi fluide que vos mouvements pendant l’entraînement.

Livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Options d’expédition

1. Expédition standard
– Livraison via DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
– Frais d’expédition : 12.95 €

2. Livraison gratuite
– Livraison via EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
– Offert pour les commandes de 50 € et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité.

Retours & Échanges

Conditions générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Les accessoires et documents fournis doivent être inclus

Articles non échangeables ni remboursables :

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements de sport (y compris les brassières et sous-vêtements fonctionnels) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de retour ou échange

Étape 1 : Soumettre votre demande
Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe SPORTTENUEFR,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour la commande n°[numéro].

Articles concernés :
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité] – [Raison du retour : taille incorrecte, défaut, autre]

Pour un échange, je souhaite :
– [Nouveau produit], [Taille], [Couleur]

Cordialement,
[Votre nom] [Votre email]

Étape 2 : Recevoir l’autorisation
Notre équipe vous enverra sous 48h un email avec :

  • Une autorisation de retour
  • Les instructions d’expédition
  • Le formulaire de retour à inclure dans votre colis

Étape 3 : Expédier les articles
Emballez soigneusement les articles avec le formulaire de retour et expédiez à :

SPORTTENUEFR Retours
43 Rue du Faubourg Boutonnet
Montpellier, FR 34109

Nous recommandons d’utiliser un service de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut
  • Nous couvrirons tous les frais de retour
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange

Conseil d’expert : Comme nous sélectionnons méticuleusement nos matériaux techniques, vérifiez toujours les guides des tailles avant votre achat pour éviter les retours liés à la taille.

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, notre équipe est à votre disposition à [email protected].