Chez SPORTTENUEFR, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi performante que nos vêtements de sport techniques. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que vos mouvements pendant l’entraînement.

1. Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes attachées
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Les accessoires et documents fournis doivent être inclus

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements de sport et brassières ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre votre demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe SPORTTENUEFR,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour la commande n°[numéro].

Articles concernés :
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Raison du retour : taille incorrecte, défaut, autre]

Pour un échange, je souhaite :
– [Nouveau produit], [Taille], [Couleur]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Étape 2 : Recevoir l’autorisation

Notre équipe vous enverra sous 48h un email avec :

  • Une autorisation de retour
  • Les instructions d’expédition
  • Le formulaire de retour à inclure dans votre colis

Étape 3 : Expédier les articles

Emballez soigneusement les articles avec le formulaire de retour et expédiez à :

SPORTTENUEFR Retours
43 Rue du Faubourg Boutonnet
Montpellier, FR 34109

Nous recommandons d’utiliser un service de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

3. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)

4. Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks

5. Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut
  • Nous couvrirons tous les frais de retour
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange

Conseil d’expert : Comme nous sélectionnons méticuleusement nos matériaux techniques, vérifiez toujours les guides des tailles avant votre achat pour éviter les retours liés à la taille.

Pour toute question concernant notre politique de retours, notre équipe est à votre disposition à [email protected].